Faites plus,
sans agrandir l’équipe.
Nous relançons la facture manquante, nous réglons le sinistre atypique, nous répondons au client mécontent, nous rappelons le candidat et nous bloquons le renouvellement oublié.
Vos équipes se consacrent aux tâches qui demandent leur savoir-faire. Nous nous occupons du reste.
Les outils font le plus simple. Le plus dur retombe sur vous.
Le logiciel traite la plupart des cas. Les exceptions demandent encore une personne, et c’est souvent vous.
- SinistreMessage vocal WhatsApp0:47
- TarifsPDF dans un e-mailPDFtarifs_v3_final.pdf
- RèglesDans la tête de MartaMDemander à Marta
COO, logistique Nous avons acheté le logiciel. Il faut maintenant quelqu’un pour s’en servir.
Responsable sinistres, assurance Le logiciel traite neuf cas sur dix. Le dixième me prend la semaine.
Directrice des opérations, retail Je passe mes journées entre deux prestataires.
Directeur financier, immobilier Quelque chose a mal tourné et personne n’en répond.
Cartographiez le travail. Validez l’engagement de service. Confiez-le. Relisez le journal.
Quatre documents, dans l’ordre. Une cartographie du travail tel qu’il se fait aujourd’hui, l’engagement de service avant tout démarrage, chaque tâche pendant qu’elle s’exécute, et la revue une fois terminée.
- 01 · Cartographie
Rendez le travail lisible.
environ 10 jours, pas 3 à 6 mois
Un sinistre. Cinq équipes. Cinq systèmes.
ÉquipeSystèmeService clientBoîte partagéeBoîte partagéeGestion des sinistresOutil sinistresOutil sinistresExpertPortail expertPortail expertResponsable sinistresE-mailE-mailComptabilitéBanque en ligneBanque en ligneÉtape 1Sinistre déclaré par téléphoneService client · Boîte partagée- Responsable
- Celui qui décroche
- Trace conservée dans
- Notes d’appel dans la boîte partagée
- Validé par
- Personne
- Contournement
- Notes ressaisies dans un e-mail aux sinistres
La cartographie devient votre Company OS : écrite, tenue à jour, et le travail s’appuie dessus. Découvrir le Company OS →
- 02 · Engagement
Validez l’engagement de service avant de commencer.
signé par vous et par nous
- 03 · Exécution
Le travail tourne dans vos outils, exceptions comprises.
dans vos outils, sans déploiement
- 04 · Revue
Chaque résultat est vérifié. Les ratés sont à nos frais.
correctif : relance au jour 2, refait sans frais
Nous traitons les cas répétitifs. Vous gardez les décisions.
Cinq fonctions tournent aujourd’hui, chacune selon un engagement de service écrit. Rien n’est comptabilisé, payé ni réglé au-delà d’un seuil que vous n’avez pas fixé. Si la vôtre peut s’écrire, nous pouvons la prendre en charge.
12 processus dans votre secteur
Commencez par les trois qui vous coûtent le plus.
Les factures attendent les preuves de livraison, qui attendent elles-mêmes les chauffeurs.
- 09:02Livraison confirmée dans le TMSAutomatisé
- 09:03Preuve de livraison récupérée dans l’application du chauffeurAutomatisé
- 09:05Frais rapprochés du contrat du transporteurAutomatisé
- 09:06Frais d’immobilisation de 140 € vérifiés avec le registre d’accèsRéférent dédié
- 09:41Facture envoyée et comptabilisée dans XeroAutomatisé
- Facturé le jour même. Engagement : clôture au jour 4.
- Engagement
- Clôture mensuelle
- Jour 4
- Reste chez vous : Plus de 2 000 €
- Refait sans frais
Ce que la première semaine a révélé.
Avant de prendre en charge la première tâche, nous relevons comment le travail se fait aujourd’hui. Voici ce qu’une semaine d’observation a révélé.
- 22
Erreurs dans les comptes
- 100+
Heures par mois de ressaisie
- 500 k€
Montants à risque
Inclus avec le travail. Rien à construire de votre côté.
Une plateforme confie à votre équipe un agent à construire, régler et surveiller. Nous vous confions une personne intégrée à votre équipe, avec tout cela déjà en place.
Un référent dédié
Un référent dédié dans votre Slack et vos outils, qui répond dans vos fils. Pas une file de tickets, pas un portail fournisseur.
Prise en compte de vos règles
Envoyez conditions de polices, procédures, circuits de validation et règles que votre équipe garde en tête. Nous en tirons l’engagement de service et les procédures qui vont avec.
Vos canaux
Les demandes arrivent par e-mail, chat et votre outil de tickets. Rien à rediriger, rien à installer.
Lisible en cours de route
Chaque tâche, dans l’ordre, visible pour vous pendant qu’elle se déroule. Pas un tableau de bord à apprendre.
Bilan mensuel
Volume, ratés, causes et coût sur une page, chaque mois.
Les ratés changent la procédure
Un raté consigné met à jour l’engagement de service ou la procédure qui le sous-tend. Le même raté ne se reproduit pas.
Proactif par défaut
Créances relancées, renouvellements signalés, candidats recontactés, déclarants relancés pour leurs documents.
Vos clés restent les vôtres
Vos identifiants n’entrent jamais dans le bac à sable. Les vraies valeurs sont injectées à la volée, liées à un hôte autorisé.
Comment ça marche
Ce que vous pouvez nous demander.
Quatre engagements envers l’équipe qui travaille avec nous, inscrits dans chaque accord de service. Pas de licences par utilisateur, pas de facturation à l’heure ni de frais d’utilisation.
- 0
Licence
- 100 %
Reprises prises en charge
- 1
Référent dédié
- 1
Prestataire
Vos données, vos conditions
- RGPDConforme au RGPD
Vos droits respectés. Les données ne quittent l’UE que sous Clauses Contractuelles Types. Politique de confidentialité →
- UEDonnées dans l’UE
Vos données peuvent être stockées et traitées dans l’UE.
- Jamais pour entraîner une IA
Vos données n’entraînent aucun modèle, ni le nôtre ni celui d’un fournisseur.
- Chiffré, accès minimal
Chiffré en transit. Seul l’accès qu’exige chaque tâche, et les données de chaque client séparées.
- SOC 2SOC 2 / ISO 27001
En cours. Demandez-nous l’état d’avancement et le dossier sécurité.
- Signé avant de commencer
L’engagement de service, vos seuils et la réparation, par écrit avant la première tâche.
Avant de nous la confier.
Ce que les responsables des opérations demandent avant de confier une fonction.
Cela remplace-t-il mon équipe ?
Non. Vos équipes gardent toutes les décisions au-dessus du seuil fixé dans l’engagement de service, ainsi que le travail qu’elles seules peuvent faire. Nous prenons le reste : les cas courants et les exceptions sous ce seuil.
Que se passe-t-il quand une tâche est fausse ?
Le référent dédié vérifie chaque résultat par rapport à l’engagement de service. Une tâche manquée est consignée avec sa cause, corrigée et non facturée, et la procédure qui la sous-tend change pour que le même raté ne se reproduise pas.
Dans quels outils travaillez-vous ?
Les vôtres. Le travail arrive par e-mail, Slack et votre outil de tickets, et se fait dans les outils que vous utilisez déjà. Rien à installer, et vos identifiants n’entrent jamais dans notre bac à sable.
En combien de temps pouvons-nous démarrer ?
Nous vous envoyons les règles de prise en charge par écrit dans un délai d’un jour ouvré. Pour comprendre le travail, nous échangeons brièvement avec les personnes qui s’en occupent aujourd’hui. Vous n’avez rien à préparer.
Comment est-ce facturé ?
Vous commencez par les processus clés qui vous coûtent le plus, facturés à la tâche terminée conforme à l’engagement de service. Le prix suit votre volume et chaque processus ajouté, jamais les postes ni les heures. Pas de licences ni de frais d’usage, et une tâche manquée est refaite sans frais.
Les personnes qui répondent du travail.
Jaume AlavedraCofondateurA commencé dans les opérations, puis a appris à coder pour les réparer.
Joan AlavedraCofondateurConstruit l’opérateur qui exécute le travail et l’équipe qui cartographie chaque client.
Dites-nous quelle fonction vous voulez nous confier.
Choisissez la fonction qui vous prend le plus de temps. Nous vous expliquons par écrit comment nous nous en chargerions.
- 1Aujourd’hui
Remplissez le formulaire. Rien à préparer.
- 2Sous un jour ouvré
L’engagement de service écrit pour cette fonction
- 3Pendant l’appel
Rencontrez la personne qui prendrait le travail en charge